Köpvillkor

1.1 KARMA NORDIC har sitt säte i Borås.

1.2 För att komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi inom kort.

Beställning

2.1 När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Denna bekräftelse innehåller alla uppgifter om produkter, priser samt fakturerings- och leveransadress.

2.2 Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected].

2.3 KARMA NORDIC ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (18 år).

2.4 Eventuella falska beställningar eller bedrägeriförsök kommer att polisanmälas. Vi förbehåller oss rätten att neka en order.

Leverans

3.1 Våra normala leveranstider är 2–4 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.

3.2 Vid förseningar i leveransen som inte har meddelats, kontakta oss på [email protected].

3.3 Leverans sker genom Postnord och spårbarhet erbjuds på alla försändelser.

3.4 Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid från utlämningsstället kommer vi att debitera en avgift på 99 kr för att skicka paketet igen.

3.5 Vid andra gången paketet inte hämtas debitera en avgift på 149 kr, förutsatt att inga giltiga skäl finns.

3.6 Om förseningar i leveransen skulle uppstå utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid ska du kontakta oss på [email protected].

Priser

4.1 Alla priser i butiken anges i SEK, NOK, DKK och Euro, inklusive 25% moms.

4.2 Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantörer, feltryck i prislistan samt felaktigheter beroende på felaktig information.

4.3 Vi förbehåller oss rätten att justera priserna.

Betalning

5.1 Vi erbjuder flera betalningsalternativ, inklusive VISA, MasterCard, Klarna, Nets, Swish och PayPal.

5.2 Betalningsvillkoren varierar beroende på vald betalningsmetod och informationen hanteras säkert av vår betalleverantör.

Ångerrätt

6.1 Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

6.2 Vid nyttjande av ångerrätten ska du meddela oss via [email protected] och inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller.

6.3 Du bör omedelbart och senast inom 30 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

6.4 Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Kostnaden för en retur är 45-130 kr beroende på produkt och vikt. Produkterna bör skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

6.5 Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalkartong. Vid plombering på förpackningen gäller obruten plombering.

6.6 På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

6.7 Vid godkänd reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 9 dagar, inklusive eventuell fraktkostnad.

Undantag från Ångerrätten

7.1 Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

7.1.1 Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förpackningen brutits.

7.1.2 Förseglade produkter där förseglingen har brutits av dig.

7.1.3 Specialtillverkade/Beställda varor som har anpassats specifikt för dig eller på din begäran.

7.2 Om produkterna är förstörda eller använda gäller inte återbetalning. Vi kommer att debitera dig de extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.

7.3 Kostnader för leverans återbetalas ej vid en retur.

Outhämtade Paket

8.1 För outhämtade paket debiteras en avgift på 99 kr för att skicka paketet igen.

8.2 Om paketet inte hämtas ut vid andra försöket debiteras en avgift på 149 kr, förutsatt att inga giltiga skäl finns.

8.3 Vid giltiga skäl kan en ny överenskommelse göras.

Reklamation och Klagomål

9.1 Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig.

9.2 Om en produkt ändå är skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

9.3 Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

9.4 Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

9.5 Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

9.6 Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

9.7 Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

9.8 Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Ansvarsbegränsning

10.1 Vi tar inget ansvar för indirekta skador orsakade av produkten.

10.2 Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

10.3 Vi ansvarar inte för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Allergisk Reaktion

11.1 Vid allergisk reaktion orsakad av någon av våra produkter, kontakta oss på [email protected] för vidare vägledning.

Produktinformation

12.1 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter.

12.2 Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.

12.3 Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

13.1 Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

13.2 Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.

13.3 Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

14.1 Genom att handla hos KARMA NORDIC accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter.

14.2 Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

14.3 KARMA NORDIC är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

14.4 Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

14.4.1 Vad är en personuppgift? En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

14.4.2 Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

14.4.3 Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

14.4.4 Rättslig grund. I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

14.4.5 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

14.4.5.1 Betalleverantör. Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: VISA, MasterCard, Klarna, Nets, Swish, PayPal.

14.4.5.2 Fraktbolag. För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL och Postnord.

14.4.5.3 Nyhetsbrev. Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

14.5 Rätten till tillgång. Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

14.6 Rätt till rättelse. Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

14.7 Rätten att bli glömd. Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

14.8 Ansvarig för dataskydd. KARMA NORDIC är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

14.9 Så skyddar vi dina personuppgifter. Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

Ändringar av Villkor

15.1 Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren.

15.2 Ändringar publiceras på webbplatsen och anses accepterade vid beställning eller besök på webbplatsen.

Tvist och Lagval

16.1 Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande tvistlösningsorgan inom EU.

16.2 Vid tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande organ och tillämpar svensk rätt och lag.

Ytterligare Scenarier och Åtgärder

17.1 Felaktig leveransadress: Om kunden anger en felaktig leveransadress och paketet returneras till oss, kommer vi att kontakta kunden för att rätta till adressen och skicka om paketet. En avgift på 99 kr kan tillkomma för omleverans.

17.2 Förlorade eller stulna paket: Om ett paket förloras eller stjäls under leveransprocessen, kommer vi att genomföra en utredning med fraktbolaget. Under denna tid kan vi erbjuda en ny leverans eller återbetalning beroende på utredningens resultat.

17.3 Produkter med begränsad hållbarhet: För produkter med begränsad hållbarhet (som kosmetika eller livsmedel) gäller ångerrätten endast om produkterna returneras oanvända och i originalförpackning innan utgångsdatumet.

17.4 Force Majeure-situationer: I fall av extraordinära händelser som naturkatastrofer, pandemier eller andra situationer utanför vår kontroll, kan leveranstider och tillgänglighet påverkas. Vi kommer att hålla kunder informerade om eventuella förseningar och göra vårt bästa för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Genom att handla hos KARMA NORDIC godkänner du våra uppdaterade köpvillkor och samtycker till att följa dem.

Tack för att du handlar hos oss!