Returer och reklamation
Ångrat dig eller fått en trasig eller felaktig vara? Starta din retur i vårt returformulär. Här ser du också vad som kan returneras och när du får pengarna tillbaka.
Både ånger och trasiga eller felaktiga varor anmäls i samma formulär. Ange ordernummer och e-post, välj produkterna och orsaken. Det tar ett par minuter.
Jag vill ångra mitt köp
Varan är hel men du vill inte behålla den. Du har 30 dagar på dig. Välj orsaken Ångrade mig i formuläret.
Varan är trasig eller fel
Varan är skadad, fungerar inte eller så har du fått fel produkt. Välj orsaken Skadad eller Motsvarade inte beskrivningen. Vi står för returfrakten.
Så gör du en retur
- Anmäl din retur Tryck på Starta retur inom 30 dagar från att du tog emot varan. Ange ordernummer och e-post, välj produkterna, orsaken och om du vill ha pengarna tillbaka, byta eller få ett tillgodokvitto.
- Vänta på bekräftelse Vi går igenom din anmälan och skickar en bekräftelse via e-post med returadressen. Skicka inte paketet innan du har fått den.
- Packa och skicka Packa varan väl, helst i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ordernumret. Skicka paketet med ett spårbart fraktsätt senast 30 dagar efter din anmälan och spara kvittot.
- Få pengarna tillbaka När returen har kommit fram betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde, oftast inom 3 till 7 arbetsdagar och alltid senast 14 dagar efter din anmälan. Har du valt byte skickar vi den nya varan.
Returadress
Karma Nordic
Returer
Stämpelgatan 7
504 64 Borås
Sverige
Skicka paketet först när du fått vår bekräftelse via e-post.
Returfrakt och återbetalning
Vid ånger står du för returfrakten, normalt 45-130 kr beroende på produkt och vikt. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.
Betalade du med Klarna justeras din faktura. Betalade du med kort, Swish, Apple Pay, Google Pay eller PayPal sätts pengarna tillbaka dit.
Vill du byta till en annan nyans eller produkt? Välj Byte till annan vara i returformuläret.
Vad kan returneras?
Kan returneras
- Oöppnade produkter i originalförpackning
- Stylingverktyg som hårfön, plattång och trimmer som inte har använts
- Tillbehör som necessärer och väskor
- Gåvoboxar där förseglingen är obruten
Kan inte returneras
- Makeup, hudvård och nagellack där förseglingen eller plasten är bruten
- Använda sminkborstar och svampar
- Produkter som har använts
Hygienprodukter kan av hälsoskäl inte tas tillbaka när förseglingen är bruten. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
Så reklamerar du en vara
- Ta en bild Fotografera felet och gärna förpackningen. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
- Anmäl felet Gå till returformuläret och välj orsaken Skadad eller Motsvarade inte beskrivningen. Beskriv felet och mejla gärna bilden till [email protected] med ditt ordernummer. Skicka inte tillbaka varan innan du fått besked från oss.
- Vi löser det Du får en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Tre års reklamationsrätt
Du kan reklamera fel som fanns när du fick varan i upp till tre år. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början.
Anmäl i tid
Hör av dig inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Allergisk reaktion
Sluta använda produkten och kontakta oss så hjälper vi dig. Vid kraftig reaktion, kontakta vården.
Vanliga frågor om returer
Hur anmäler jag en retur?
Enklast är vårt returformulär. Du kan också mejla [email protected] eller använda Konsumentverkets standardformulär för ånger.
När får jag mina pengar?
Senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad.
Får jag tillbaka fraktkostnaden?
Ja, vid ånger av hela köpet betalar vi tillbaka den ursprungliga frakten. Returfrakten står du för själv, utom vid reklamation.
Jag har köpt med rabattkod. Hur mycket får jag tillbaka?
Du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan.
Kan jag returnera en vara jag fått i present?
Ja, om den som köpte varan fortfarande har ångerrätt. Starta returen i returformuläret med köparens ordernummer och e-post, eller mejla [email protected].
Mitt paket kom aldrig fram. Är det en retur?
Nej. Ett outhämtat paket räknas inte som ånger, och en avgift på 99 kr tas ut. Läs mer under Leverans.
Behöver du hjälp med din retur?
Skriv till oss så guidar vi dig. Vi svarar inom en arbetsdag.